Veronica Hernandez Gonzalez
TT41533 Problemas 3G
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Hernandez Gonzalez | ||
| Celular | 7221079403 | Teléfono Fijo | S/N |
| verorouss6@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-20 18:46:21 | Fecha Cierre | 2016-09-21 11:35:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:28 | Tiempo Solución | 0 16:45:27 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que no puede ingresar a la Tpv ya que cuando intenta ingresar le manda el mensaje "No cuenta con conexión a internet" lo cual se le hace extraño ya que la señal le aparece llena, ya la reinicio pero el problema persiste, indica que no es problema con la Tpv ya que pudo conectarse por Wifi de su vecino. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-21 11:35:16
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-21 11:35:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-21 11:35:16
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-21 11:35:16
Me comunico con la Sra. Verónica Hernández para verificar el problema presentado con la TPV, indica que el dia de hoy retiro la SIM del equipo e ingreso de nuevo y hasta el momento está trabajando sin ningún problema. Se le indica que se procede al cierre del TT. después de haber validado la información.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-21 11:33:54
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-21 11:33:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-21 11:29:55
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-21 11:29:55
Me intenté contactar con la Sra. Veronica Hernandez de el PV. Papereria Diego para verificar el problema presentado, pero no se tiene éxito manda a buzón. Se validará más tarde.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-21 08:43:52
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-21 08:43:52
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-21 08:23:33
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-21 08:23:33
Se le solicita apoyo para el envió del a imagen del error
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-20 18:56:41
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-20 18:56:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-20 18:49:49
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-20 18:49:49