TICS | Ticket Energía Detalle

Veronica Hernandez Gonzalez

Ticket No. 41529

TT41529 Problemas 3G

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Veronica Hernandez Gonzalez
Celular	7221079403	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	verorouss6@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Incidente	Producto	TPV
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-09-20 17:57:56	Fecha Cierre	2016-09-20 18:02:06
Tiempo Respuesta	00:03:11	Tiempo Solución	0 00:00:59
Agente Creador	Lorena Ortega De La Cruz	Agente Cerro	Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Lorena Ortega De La Cruz	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Indica que no puede ingresar ya que al tratar de ingresar le manda el mensaje "Error de conexion" lo cual se le hace extraño ya que la señal le aparece llena

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-20 18:02:06

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-20 18:02:06

Indica que tratara de conectarse por Wifi para descartar que no sea problema con la Tpv y de igual manera la dejara apaga por un rato, en caso de que el problema persista se estará comunicando nuevamente.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-20 18:01:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-20 18:01:07

Veronica Hernandez Gonzalez

Ticket No. 41529

TT41529 Problemas 3G

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente