Francisca Ramirez Tello
TT41520 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisca Ramirez Tello | ||
| Celular | 8444343978 | Teléfono Fijo | 8442864753 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-20 16:07:48 | Fecha Cierre | 2016-09-20 16:16:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:30 | Tiempo Solución | 0 00:02:52 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV indicando que al entrar a la aplicación no se reconoce la lectora. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-09-20 16:16:10
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-20 16:16:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-09-20 16:16:03
Se le pide el acceso al equipo por teamviewer
ID: 514718319
CONTRASEÑA: 7898
Se valida error que muestra, se le indica que desconecte y vuelva a conectar la lectora, y ya se puede ingresar correctamente a la aplicación.
Se adjunta evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-20 16:15:43
ID: 514718319
CONTRASEÑA: 7898
Se valida error que muestra, se le indica que desconecte y vuelva a conectar la lectora, y ya se puede ingresar correctamente a la aplicación.
Se adjunta evidencia.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-09-20 16:14:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-09-20 16:13:54
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-20 16:13:18
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.