Mariana Castañeda
TT41513 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9982288828 | Teléfono Fijo | 9988417577 |
| mina_rn60@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-20 15:34:22 | Fecha Cierre | 2016-09-20 20:02:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 0 04:27:30 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Azucena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| So licita se reinstale la aplicación de Iusa, ya que cambio de equipo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-20 20:02:39
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-20 20:02:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-20 20:02:39
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-20 20:02:39
Se da por concluido el reporte ya que se genero la prueba de impresion y se valido que ingresa se da cierre al TT
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-20 19:59:31
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-20 19:59:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-20 19:58:28
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-20 19:58:28
Se realiza la reinstalacion se registra el PV pero al momento de realizar la prueba de impresión no se reconoce la impresora por lo que se le pide apoyo al responsable para que realice la instalacion en cuanto culmine informara para poder hacer la prueba de impresion.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-20 19:52:59
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-20 19:52:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-20 19:25:05
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-20 19:25:05
Me comunico con usuario para realizar la reinstalacion pero menciona que por el momento no es posible que me comunique a las 7pm se le pide que tenga instalado el Teamviewer version 10 o 9
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-20 17:21:18
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-20 17:21:18
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Azucena Ortega De La Cruz
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-20 17:15:24
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-20 17:15:24
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez
2016-09-20 17:12:14
Marisol Sanchez
2016-09-20 17:12:14
Se envia correo a la contadora Marisol para que de el Vo. Bo. y realizar el proceso
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-20 16:58:30
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-20 16:58:30
-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambio a: Finanzas
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-20 16:57:40
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-20 16:57:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-20 16:56:04
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-20 16:56:04
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Azucena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-20 15:43:24
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-20 15:43:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-09-20 15:35:09
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-09-20 15:35:09