Ana Laura Polvo Moreno
TT41505 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Polvo Moreno | ||
| Celular | 4214741554 | Teléfono Fijo | 4171009225 |
| anaraual@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-20 14:05:46 | Fecha Cierre | 2016-09-20 17:06:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:21 | Tiempo Solución | 0 02:56:33 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que no le han enviado su estado de cuenta, anteriormente se lo enviaba la contadora Cinthia posteriormente lo hacia el contador Aaron. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-20 17:06:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-20 17:06:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-20 17:06:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-20 17:06:40
Validando la información de registro en la herramienta TICS se validan hasta 5 contactos de la señorita Ana Laura Polvo Moreno titular de Ciber Liz quien confirma sus datos para actualizar:
Teléfono: celular: 4171009225 y local: 4214741554. (anteriores 4171018842 y 4214741554).
Correo: correcto: anaraual@hotmail.com
Se confirma que el área de finanzas le enviará notificación a su correo y usuaria dando cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-20 17:06:01
Teléfono: celular: 4171009225 y local: 4214741554. (anteriores 4171018842 y 4214741554).
Correo: correcto: anaraual@hotmail.com
Se confirma que el área de finanzas le enviará notificación a su correo y usuaria dando cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-20 17:06:01
Se intenta contactar a usuaria pero no se tiene éxito, por lo que se contacta al área y la contadora Ma. Fernanda Ham (quien lleva la zona de momento) indica que le hará llegar la información al correo proporcionado, se valida información por correo con la usuaria y quedamos en espera de respuesta para cierre de reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-20 16:04:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-20 16:04:15
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-20 15:43:05
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-20 15:43:05
Me trato de comunicar con la contadora Sandra pero no se tiene éxito.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-20 14:11:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-09-20 14:10:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-09-20 14:10:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-20 14:10:07
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.