Felipe De Jesus Rubalcava
TT41444 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felipe De Jesus Rubalcava | ||
| Celular | 4491078837 | Teléfono Fijo | 4493525093 |
| cyberlabiblioteca@outlook.es | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-19 15:55:48 | Fecha Cierre | 2016-09-19 16:09:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:30 | Tiempo Solución | 0 00:12:49 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que al momento de hacer un cobro no le imprime los recibos. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-19 16:09:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-19 16:09:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-19 16:09:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-19 16:09:07
Se valida la información de PV y se permite el acceso al equipo por team viewer, se valida el error que muestra, "Impresora sin conexión", se valida que en dispositivos e impresoras no tenga problemas a solucionar y se detecta que no está seleccionada la correcta, (aparecen dos impresoras idénticas solo cambia un poco el nombre de una segunda que al parecer tiene un problema pero está seleccionada como predeterminada), se vacía la cola de impresión había una foto con error en ella, se actualiza la impresora predeterminada, se realiza prueba de impresión en SAG resulta exitosa, se repone ticket a usuario y se da por cerrado el reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-19 16:05:42
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-19 16:05:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-19 15:58:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-19 15:58:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-19 15:56:18
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-19 15:56:18