Francisca Ramirez Tello
TT41435 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisca Ramirez Tello | ||
| Celular | 8444343978 | Teléfono Fijo | 8442864753 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-19 13:58:18 | Fecha Cierre | 2016-09-20 09:24:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:18:52 | Tiempo Solución | 0 19:07:08 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita se le comunique con la contadora Sandra Arévalo pues le notificaron que se comunicara para tratar una aclaración de su depósito pues se le había notificado una cantidad bastante alta equivalente a 5944 pesos sin embargo ella tiene el registro para depositar equivalente a 4,486.91 pesos por lo que se deposito 4,500 pues tenía pagos a favor hechos el 15/09/2016 por 1600 pesos (Con saldo a favor), y la cantidad de su comisión. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-09-20 09:24:18
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-20 09:24:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-09-20 09:24:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-09-20 09:24:06
Me comunico con el PV, y me indica la sra. Francisco que la contadora Sandra Viridiana ya se comunico con ella y ya aclararon las dudas que se tenían.
Por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-20 09:23:50
Por lo cual se procede al cierre del reporte.
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-09-20 09:03:09
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-19 16:16:32
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-19 16:16:32
Se valida la información de sus movimientos y se solicita conexión por team viewer para validar la información de su reporteador en donde se valida que el total correspondería al total de sus transacciones menos su comisión sin embargo se solicitará la aclaración con el área correspondiente, se adjunta imagen de su informativo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-19 14:28:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-19 14:28:58
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-19 14:17:10
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-19 14:17:10