Esteban Barrera Osorno
TT40392 PC
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esteban Barrera Osorno | ||
| Celular | 4771085052 | Teléfono Fijo | 4771945291 |
| contabilidad-2009@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-30 10:37:40 | Fecha Cierre | 2016-08-30 10:49:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:33 | Tiempo Solución | 0 00:04:33 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que al intentar ingresar al SAG le aparece un mensaje que indica que "la fecha y hora" no están configuradas y solicita a poyo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-30 10:49:46
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-30 10:49:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-30 10:49:46
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-30 10:49:46
se solicita conexión a team viewer sin embargo la usuaria no conoce el software ni está familiarizada con el proceso, se le intenta asesorar para ejecutarlo pero aparentemente no puede abrir el programa, por lo que se da asesoría telefónica para ajuste de fecha y hora y es exitosa, se valida el ingreso al SAG y se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-30 10:47:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-30 10:47:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-30 10:45:13
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-30 10:45:13