JOSE JAIME CORTES ALBINO
TT40391 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE JAIME CORTES ALBINO | ||
| Celular | 2383925950 | Teléfono Fijo | 2381002110 |
| fiestaxpres@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-30 10:39:54 | Fecha Cierre | 2017-01-05 18:43:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:47 | Tiempo Solución | 128 07:59:50 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Multired | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV MISCELANEA FIESTA EXPRESS quien desea realizar el servicio para cobros de energía, aunado a su solicitud se le indica que quien se esta tranbajando en conjunto con la Cadema Multi Red Gobal quien se pondra en contacto con el para proporcionar la información necesaria. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-01-05 18:43:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-05 18:43:31
Se revisa en el ejecutable que ya este dado de alta y se anexa evidencia.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-05 18:43:24
Se procede al cierre del reporte.
Nuevamente me intento poner en contacto con el PV.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-05 18:41:08
Me intento poner en contacto con el PV pero no se tiene éxito.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-05 18:21:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-12-20 17:12:22
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-12-20 17:12:22
Se confirma la instalación del Punto de Venta y la lectora de CFE, el 19/12/2016, se contacta al cliente y los equipo funcionan correctamente
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-12-20 17:12:06
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-12-20 17:12:06
Se recibe correo de srita. Hilda Patricia indicando lo siguiente: "Del Ticket TT40391 se re programo la instalación para 19 de diciembre confirmada con el cliente"
Gloria Gomez Valdez
2016-12-04 22:22:50
Se envía correo a Hilda y Gerardo Rodriguez, en la espera de su seguimiento.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-02 08:56:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-26 10:48:17
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-26 10:48:17
Se programo la instalación para el 30/11/2016, en seguimiento
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-26 10:48:10
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-26 10:48:10
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-24 08:53:20
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-24 08:53:20
Se crea el usuario para generar cita de instalación el cliente ya acepto el equipo
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-24 08:52:36
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-24 08:52:36
Se envía correo a sra. Hilda Patricia y Gerardo Rodriguez, a la espera de su seguimiento.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-24 08:28:24
Me comunico a MISCELANEA FIESTA EXPRESS toma llamada Karina quien indica que aún no se ha realizado la instalación del sistema de cobro.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-21 09:09:11
Tiene programada la instalación para el 16/11/2016
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-14 19:44:28
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-14 19:44:28
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 18:15:19
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 18:15:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-01 19:56:36
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-01 19:56:36
En seguimiento no le se le ha localizado
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-01 19:56:26
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-01 19:56:26
Ticket: Trabajando paso a: Abierto
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-09-17 18:49:23
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-09-17 18:49:23
No se ha localizado al cliente, se programo llamada para el lunes
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-09-17 18:48:58
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-09-17 18:48:58
-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambio a: Multired
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-01 15:43:21
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-01 15:43:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-31 15:59:32
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-31 15:59:32
Se le envia correo a Multired Global para proporcionar informacion del pv direccion telefonos, contacto
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-31 15:59:25
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-31 15:59:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-31 14:24:39
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-31 14:24:39
Me comunico con usuaria para validar si ya se contacto la cadena Multired Global y menciona que no por lo que se comparte número telefónico el 5540001504 para que le indiquen el proceso de reclutamiento.
Se cambia la asignación a la cadena MRGlobal
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-30 18:44:56
Se cambia la asignación a la cadena MRGlobal
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-30 18:44:56
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Azucena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-30 16:59:35
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-30 16:59:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-30 10:43:41
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-30 10:43:41