VICTOR MANUEL CONTRERAS
TT40389 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VICTOR MANUEL CONTRERAS | ||
| Celular | 9979751158 | Teléfono Fijo | 9979750338 |
| HEIDIIMSS@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-30 10:13:40 | Fecha Cierre | 2016-08-31 18:19:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 1 08:02:52 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| indica que al cobrar el servicio le aparece el mensaje de "bus de datos. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-31 18:19:19
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-31 18:19:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-31 18:19:19
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-31 18:19:19
Al haber excedido las 24 hrs y no tener respuesta por parte de CFE y del usuario se envia nuevamente correo y asi mismo al PV para que de persistir la falla se comunique nuevamente para atender a su solicitud. Por la anterior se da por concluido el reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-31 18:19:10
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-31 18:19:10
Me intento comunicar con la usuaria para validar si ya pudo realizar el pago, pero no se tiene exito, por lo que se intentará mas tarde , la Srita que toma la llamada comparte el #9971117055.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-31 15:48:31
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-31 15:48:31
Nuevamente se envia correo a CFE para que nos compartan algun comentario. Quedo atenta a sus comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-31 15:24:24
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-31 15:24:24
Nuevamente se envia correo a personal de CFE solicitando notificación del reporte, quedo atenta a sus comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-31 08:09:45
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-31 08:09:45
Se envia correo a CFE:
Estimados.
Buena tarde.
Por este medio podrían compartirnos algun comentario referente a este caso.
Quedo atenta a sus comentarios.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-30 17:06:17
Estimados.
Buena tarde.
Por este medio podrían compartirnos algun comentario referente a este caso.
Quedo atenta a sus comentarios.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-30 17:06:17
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-30 16:59:54
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-30 16:59:54
Se manda correo a CFE y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-08-30 10:29:43
Matilde Plata Basilio
2016-08-30 10:29:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-08-30 10:29:24
Matilde Plata Basilio
2016-08-30 10:29:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-08-30 10:16:27
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-08-30 10:16:27