Joel Lazaro Hernandez
TT40379 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-29 20:43:23 | Fecha Cierre | 2016-08-29 20:55:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 0 00:08:59 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del Ing. Joel solicitando:
Buenas noches Le solicito su amable apoyo para el estatus del caso se presenta en sucursal Esquina 135, donde el cliente abandona la operación debido a que según se tarda mucho en hacerse el cobro cuando es lo habitual, pero se tiene ese faltante para que nos diga que se procede sin mas gracias Sucursal : ESQUINA 135 Numero de sucursal 1317 Nombre del servicio IUSA SERVICIOS Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 16:39:17 Que error Marca TRANSACCION CANCELADA En qué parte del proceso marca el error AL ESTAR EN ESPERA DEL SEGUNDO TICKET Numero de caja : 01 Monto: 113.50 Fecha: 22-AGOSTO-2016 Numero de ticket: 00313685 Numero de autorización: 34002 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-29 20:55:06
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-29 20:55:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-29 20:55:06
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-29 20:55:06
Se le notifica al ing. Joel y se procede al cierre del TT
Estimado Ing. Joel
Buena noche,
Por medio del presente le informo que no se efectuó la transacción antes mencionada.
Anexo evidencia de las transacciones realizadas.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-29 20:55:00
Estimado Ing. Joel
Buena noche,
Por medio del presente le informo que no se efectuó la transacción antes mencionada.
Anexo evidencia de las transacciones realizadas.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-29 20:55:00
Se valida en el porta de EGA y no hay ninguna transaccion por $113.50 como tal el pago no se efectuó, se anexa evidencia en la herramienta.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-29 20:53:24
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-29 20:53:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-29 20:46:18
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-29 20:46:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-29 20:46:07
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-29 20:46:07