Jorge Oswaldo Segura Cervantes
TT40378 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Oswaldo Segura Cervantes | ||
| Celular | 4771105725 | Teléfono Fijo | 4777718598 |
| YOLABARRI_27@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-29 20:01:45 | Fecha Cierre | 2016-08-30 15:14:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 0 19:11:22 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que tenía problemas con el equipo computo y se formateo por lo que requiere la reinstalación de la aplicacion |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-08-30 15:14:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-08-30 15:14:58
Se terminó la reinstalación de la aplicación, se valida con el punto de venta que pueda ingresar, y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2016-08-30 15:12:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-08-30 09:44:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-08-30 09:43:54
Se comunica la responsable del PV solicitando información referente a su solicitud, por lo que se pide apoyo al contador para colocar sus comentarios, mientras tanto se solicita el acceso al equipo.
ID: 120 007 362
Contraseña: 3885
Lectora con serie: 1407EPV30380
Se solicita contacto: 477 110 57 25, asi mismo se proporciona la conexion a la compañera Gloria quien realizará el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-30 09:41:36
ID: 120 007 362
Contraseña: 3885
Lectora con serie: 1407EPV30380
Se solicita contacto: 477 110 57 25, asi mismo se proporciona la conexion a la compañera Gloria quien realizará el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-30 09:41:36
Vo.Bo. PV sin adeudo.
Iniciar procedimiento de Instalación de la plataforma de cobranza.
Aaron Martinez
2016-08-30 09:39:23
Iniciar procedimiento de Instalación de la plataforma de cobranza.
Aaron Martinez
2016-08-30 09:39:23
Se contacta con el área de Finanzas, el contador Aaron Martínez indica que el PV no cuenta con ningún adeudo, por lo que se le contactará para realizar la reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2016-08-30 09:04:06
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2016-08-30 08:57:39
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-30 08:51:54
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-30 08:51:54
-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-29 20:05:36
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-29 20:05:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-29 20:03:36
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-29 20:03:36