Humberto Hernandez Torres
TT40363 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Hernandez Torres | ||
| Celular | 8115538001 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| humberto.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-29 17:53:56 | Fecha Cierre | 2016-08-29 18:38:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:11 | Tiempo Solución | 0 00:41:36 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| requiere la verificación de la siguiente transacción ya que al efectuarse el cobro la aplicación le desplegó un miniticket con la leyenda: "Vererificar Operación"
Sucursal: FA Guadalajara, Clouthier #sucursal:1210 Servicio: IUSA MONTO:$610 Dia:21 de Agosto 2016 Ticket: 104831 CAJA2 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-08-29 18:38:43
Isai Mendoza Antonio
2016-08-29 18:38:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-08-29 18:38:43
Isai Mendoza Antonio
2016-08-29 18:38:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2016-08-29 18:38:34
Isai Mendoza Antonio
2016-08-29 18:38:34
Se verifica en el Portal EGA y esta Sucursal no tiene registrada ninguna transacción el día 21/08/2016.
Se envía correo al Ing. Humberto notificando esta información.
Isai Mendoza Antonio
2016-08-29 18:37:14
Se envía correo al Ing. Humberto notificando esta información.
Isai Mendoza Antonio
2016-08-29 18:37:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2016-08-29 18:23:16
Isai Mendoza Antonio
2016-08-29 18:23:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2016-08-29 18:07:16
Isai Mendoza Antonio
2016-08-29 18:07:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-29 17:57:07
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-29 17:57:07