Jorge Meza Sanchez
TT40359 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Meza Sanchez | ||
| Celular | 4771670010 | Teléfono Fijo | 4775589703 |
| mezita2mex@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-29 17:03:03 | Fecha Cierre | 2016-08-30 12:08:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:19 | Tiempo Solución | 0 19:05:14 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que el día 28/08/2016 realizo una recarga a cliente por $60 misma que se duplico en su Tpv, no proporciona mayor informacion ya que no cuenta con ella. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-30 12:08:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-30 12:08:36
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-30 12:08:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-30 12:08:36
Me comunico con el sr. Jorge Meza quien indica que no está satisfecho con la determinación por el área pues lo atan de manos en los procesos, reconoce que debió proceder y detener el intento en el momento sin embargo con otros procesos en donde no se puede evidenciar que la situación no procede y le afecta, como la personalización de tarjetas, pues no existe una reposición para ese proceso sino realizar una nueva reposición generando un costo extra que no debería existir, sin embargo confirma el cierre del reporte e indica se comunicará a la brevedad en cuanto tenga una situación; se procede al cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-30 12:08:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-30 12:08:30
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-30 08:51:26
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-30 08:51:26
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-29 17:40:08
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-29 17:40:08
Se revisa en el portal de EGA y únicamente se visualiza dos transacciones por la cantidad de $60 la cual tiene 25 minutos de diferencia, en espera de que envíen imagen del informativo de ventas para validar informacion.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-29 17:18:47
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-29 17:18:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-29 17:11:07
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-29 17:11:07
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-29 17:03:22
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-29 17:03:22