Anabel Cruz Torres
TT40353 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Anabel Cruz Torres | ||
| Celular | 5889131560 | Teléfono Fijo | 5564050083 |
| cibertrini@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-29 16:05:18 | Fecha Cierre | 2016-08-29 17:10:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 0 01:01:46 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| solicita apoyo para ingresar a su PV ya que indica que le muestra el mensaje: Sucedo un Error al validar la lectora IUSA, conecte y desconecte la lectora de tarjetas al parecer no esta conectado o instalado en su equipo. (se adjunta imagen de error) |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-08-29 17:10:06
Isai Mendoza Antonio
2016-08-29 17:10:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-08-29 17:10:06
Isai Mendoza Antonio
2016-08-29 17:10:06
Me conecto al equipo, se revisan las configuraciones de la lectora por lo que se procede a reiniciar equipo.
Se realiza una prueba mas y se ingresa al Sistema de Autogestion sin problemas. sin problemas
Isai Mendoza Antonio
2016-08-29 17:01:41
Se realiza una prueba mas y se ingresa al Sistema de Autogestion sin problemas. sin problemas
Isai Mendoza Antonio
2016-08-29 17:01:41
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-29 16:44:35
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-29 16:44:35
Se solicita el acceso al equipo mediante TeamViewer y se valida en los dispositivos y la lectora no la reconoce se le solicita apoyo para cambiar de puerto la lectora pero sigue sin reconocerla. se adjunta imagen. de los dispositivos. pero la responsable indica que si esta parpadeando. se realizan pruebas.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-29 16:16:00
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-29 16:16:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-29 16:08:20
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-29 16:08:20