ROGELIO SANDOVAL CASTRO

Ticket No. 40309

TT40309 Cambio de Modalidad TPV a CW

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ROGELIO SANDOVAL CASTRO
Celular 2225537863 Teléfono Fijo 2223128095
E-mail rogelio_ska4@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Lectora de tarjetas
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-08-29 08:29:54 Fecha Cierre 2016-11-07 11:03:05
Tiempo Respuesta 00:03:28 Tiempo Solución 70 02:29:43
Agente Creador Jhonatan E Mendoza A Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Berenice Cruz Hernandez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

menciona que cuenta con equipo de computo e impresora y solicita un cambio de modalidad de operación, ya que constantemente tiene problemas con la TPV puesto que a veces no quiere imprimir o no lee las tarjetas, argumenta que tiene el equipo de computo listo solo requiere apoyo para instalar la impresora ya que desconoce como hacerlo.
Archivos
Titulo Descripción
Validación. Se realiza la validación del PV VERDURAS Y ABARROTES LETY , con la finalidad de atender a la solicitud del responsable.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2016-11-07 11:03:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2016-11-07 11:03:05
De acuerdo a los comentarios en el TT40439 me comunico con el responsable del PV el Sr. Rogelio Sandoval quien informa que por el momento no le interesa pertenecer a la cadena Multired Global y seguirá operando con IUSA mediante la TPV que se le asigno. Confirmado con el responsable se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2016-11-07 11:02:48
En espera de que el usuario determine si se integra a la cadena MRGlobal o sigue operando solo con IUSA en TPV.
Berenice Cruz Hernandez 2016-08-31 12:29:16
Se contacta al responsable se le comparte la informacion y los beneficios de operar con MRG por lo que se indica que que de no llegar a un acuerdo estaria operando de manera habitual con la TPV y si llegase a unirse a la cadena estaria realizando el envio del equipo. Se asigna el TT4043 para su atención.
Berenice Cruz Hernandez 2016-08-30 18:31:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2016-08-30 18:25:14
Plantear al PV la opción de formar parte de la cadena MRG con la oportunidad de ofrecer mas servicios, su comisión por las recargas de autogestión será la misma sin embargo puede tener mas comisiones por los otros servicios.
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-30 17:15:26
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-30 17:12:18
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Berenice Cruz Hernandez 2016-08-29 10:17:47
Se realiza la validación del PV obteniendo la siguiente información:
Tomado como referencia para la validación de las transacciones el mes de Julio y Agosto hasta el dia de hoy:
En el mes de Julio se registraron 186 transacciones teniendo en promedio por dia 6.413793103.
*Con 17 transacciones como mayor del mes.
En el mes de Agosto al dia de hoy las mismas 186 transacciones teniendo en promedio por día 6.642857143.
*Con 28 transacciones registradas como mayor en el mes.
La cobertura de PV:
F A PUEBLA SUR, MARGARITA
TIENDA EXTRA PAPAGAYO
VINOS Y LICORES EL CARIBE
PAPELERIA NOW
F A PUEBLA SUR, 16 DE SEPTIEMBRE
PAPELERIA JUQUILITA
SIMILARES SAN MIGUEL
F A PUEBLA SUR, SAN FRANCISCO
TIENDA EXTRA BALCONES
Con ello se culmina la validación del PV en cuanto a la afluencia de cliente, y con la cual se atender a su solicitud. Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez 2016-08-29 10:04:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez 2016-08-29 08:47:18
Recabar información sobre las transacciones mensuales y promedio diario, así como determinar la cobertura de PVs donde se ubicación del establecimiento, para su posterior validación con la Ing. Cynthia Rodriguez.
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-29 08:34:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-29 08:33:22