Francisco Escandon
TT40308 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Escandon | ||
| Celular | 4777641199 | Teléfono Fijo | 5552619800 |
| NADIA.FALCON@CCJ.COM.MX | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-29 08:29:40 | Fecha Cierre | 2016-08-29 08:33:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 0 00:01:24 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| solicita se le indique porque un usuario no tiene el servicio, el Sr. indica que si aparece en el informativo de ventas pero en la columna de Sicom le aprece que no .
Por el momento el encargado no tiene la tarjeta ya que regreso el dinero por que el usuario no tiene el servicio, debido este detalle no da más información del pago. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-08-29 08:33:07
Matilde Plata Basilio
2016-08-29 08:33:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-08-29 08:33:07
Matilde Plata Basilio
2016-08-29 08:33:07
se le informa que en este tipo de situaciones es necesario que él realice una reposición del pago ya que este no fue grabado en la tarjeta, el encargado indica que revisara este detalle y si tiene dudas se comunicara a CASE.
Matilde Plata Basilio
2016-08-29 08:32:54
Matilde Plata Basilio
2016-08-29 08:32:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-08-29 08:31:43
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-08-29 08:31:43