Neri Humberto Navarro
TT40295 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Neri Humberto Navarro | ||
| Celular | 2223109214 | Teléfono Fijo | 2222014024 |
| nnavarro@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-27 19:22:31 | Fecha Cierre | 2016-08-30 06:07:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 2 10:42:45 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del Ing. Neri Humberto Navarro de Milti Red Global indicando la siguiente problemática. "Hola buenas tardes me podrían ayudar a validar este error por favor adjunto imagen gracias por la atención excelente fin!!!!!", se adjunta la imagen. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-30 06:07:32
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-30 06:07:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-30 06:07:32
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-30 06:07:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-30 06:06:11
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-30 06:06:11
Se procede al cierre del TT. después de haber recibido correo de el Ing. Neri indicando que pudo realizar la adquisición de la lectora 1606EPV00502 se adjunta pantalla del correo recibido.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-30 06:03:09
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-30 06:03:09
Se manda correo al Ing. Neri para que realice nuevamente la requisición, ya que se asigno nuevamente la lectora al proyecto.
Matilde Plata Basilio
2016-08-29 08:41:40
Matilde Plata Basilio
2016-08-29 08:41:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-27 19:35:29
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-27 19:35:29
Se verifica en la base de lectores y se observa que la lectora 1606EPV00502 esta dada de alta en Energía IUSA, se procede a su baja y se da de alta en Energía / Multi Red Global. Se le indica a el Ing. Neri Humberto valide de nuevo el proceso, en la espera de sus comentarios.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-27 19:32:45
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-27 19:32:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-27 19:24:48
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-27 19:24:48