La Colmena Maria Isabel Melgarejo Avila
TT40280 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | La Colmena Maria Isabel Melgarejo Avila | ||
| Celular | 2321386602 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| avila.marisa@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-26 20:26:44 | Fecha Cierre | 2016-08-26 20:49:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:19:46 | Tiempo Solución | 0 00:02:56 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Azucena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que realizó un cobro por $100.50 y al momento de colocar la tarjeta en el medidor le aparece que esta cortada por falta de pago. pero al consulta en facturar servicio le aparece que esta al corriente el concepto que le cobro fue de garantia
|
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 20:49:26
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 20:49:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 20:49:26
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 20:49:26
Se le indica que realice una reposición de pago y menciona que al realizar el proceso le aparece que no se puede realizar ya que no se encuentra dado de alta en la modalidad por lo que se le indica que debe consultarse con CFE y tambien revisar si el medidor no presenta falla por lo que se da cierre al TT
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 20:49:16
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 20:49:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 20:46:30
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 20:46:30