Aldo Francisco Canul Puch
TT40279 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aldo Francisco Canul Puch | ||
| Celular | 9991418018 | Teléfono Fijo | 9991429698 |
| aldof.ccp@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-26 19:59:14 | Fecha Cierre | 2016-08-26 20:21:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:02 | Tiempo Solución | 0 00:18:29 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que realizo la venta de una tarjeta pero al momento de validarla le aparece el mensaje de La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada serie 461UA1F12212LH |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 20:21:45
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 20:21:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 20:21:45
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 20:21:45
Se recibe correo del Ing Ivan Casas
Favor de probar nuevamente.
saludos
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 20:21:32
Favor de probar nuevamente.
saludos
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 20:21:32
Me comunico con Luis Alberto para indicarle que nuevamente se valide la tarjeta y verificar que no presente falla por lo que comenta que va ir al establecimiento por lo que se procede al TT si presenta detalle con la tarjeta se comunicar nuevamente
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 20:20:44
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 20:20:44
-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambio a: Desarrollo
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 20:12:55
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 20:12:55
Se le solicita acceso al equipo pero no se puede conectarse ya que tiene una version reciente del teamviewer por lo que se le solicita la imagen de error al correo case@iusa.com.mx
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 20:05:44
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 20:05:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 20:03:16
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 20:03:16