Onelia Carvajal Hernandez
TT40264 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Onelia Carvajal Hernandez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000114 |
| operaciones@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-26 16:15:13 | Fecha Cierre | 2016-08-26 16:55:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:33 | Tiempo Solución | 0 00:36:49 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| reporta diferencias detectadas en la conciliación del día 25 de Agosto, dichas transacciones no las ve registradas en su sistema, por lo que pide p los datos de la sucursal en las que fueron realizadas.
Referencia Monto Fecha Autorizacion 705980105222 $955.5 8/25/2016 6549948 295980203255 $194.5 8/25/2016 6549949 Es necesario comunicarse con Onelia Carvajal y solicitar mas información de lo requerido, ya que no da detalle de donde obtiene esos datos que nos comparte y no se puede llevar acabo la revisión. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 16:55:35
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 16:55:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 16:55:35
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 16:55:35
Compartida la informacion a la cadena, se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 16:55:30
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 16:55:30
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 16:54:56
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 16:54:56
Se realiza la validación de las transacciones asi mismo se comparte la información, se adjunta al reporte la evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 16:52:52
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 16:52:52
Se intenta contactar a la Srita Onelia Carvajal para solicitar apoyo para indicarnos a que zona pertenecen esas sucursales pero no se tiene exito.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 16:37:31
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 16:37:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 16:36:02
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 16:36:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-26 16:18:46
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-26 16:18:46