Reyna Perez Alvarez

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Ticket No. 40259

TT40259 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Reyna Perez Alvarez
Celular 4778082666 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ma_reyna_69_06@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-08-26 15:31:56 Fecha Cierre 2016-08-26 15:43:34
Tiempo Respuesta 00:06:43 Tiempo Solución 0 00:04:55
Agente Creador Jose Miguel Chavez Alegria Agente Cerro Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Jose Miguel Chavez Alegria Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Indica que al momento de ingresar a la aplicación no le permite el acceso y le aparece el mensaje indicando que reinicie, y verifique que la lectora corresponde al PV.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia acceso al SAG Se adjunta pantalla de captura con acceso exitoso.
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria 2016-08-26 15:43:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria 2016-08-26 15:43:34
Se facilita el acceso por team viewer y se valida que el PV debe ingresar ejecutando el navegador como administrador, usuaria confirma e indica revisará su mouse parece tener fallas, se adjunta evidencia y se da cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria 2016-08-26 15:40:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria 2016-08-26 15:38:39

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