Juan Alberto Martinez Gonzalez

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Ticket No. 40253

TT40253 Pago usuario final

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Alberto Martinez Gonzalez
Celular 4773115458 Teléfono Fijo S/N
E-mail juanito.jamg95@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-08-26 14:53:01 Fecha Cierre 2016-08-26 14:56:56
Tiempo Respuesta 00:01:20 Tiempo Solución 0 00:02:35
Agente Creador Azucena Ortega De La Cruz Agente Cerro Azucena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Azucena Ortega De La Cruz Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Menciona que realizo un cobro por $40 el dia de hoy 26/08/2016 a las 1:33pm pero cuando coloca la tarjeta al medidor no se activa el servicio de energía
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz 2016-08-26 14:56:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Azucena Ortega De La Cruz 2016-08-26 14:56:56
Se le indica que revise su informativo de ventas y menciona que si esta registrada por lo que se le indica que ingrese a la opción de reponer pago o ticket y nuevamente colocar la tarjeta en el medidor por lo que se da cierre al TT.
Azucena Ortega De La Cruz 2016-08-26 14:56:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz 2016-08-26 14:54:21

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