Rogelio Coronado
TT40250 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Coronado | ||
| Celular | 3123134400 | Teléfono Fijo | 0000000872 |
| rcoronado@gocsa.com.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-26 14:26:35 | Fecha Cierre | 2016-08-31 06:28:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:14 | Tiempo Solución | 4 15:58:32 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo ya que ne la sucursal 1205 PEDRO TORRES se presenta el siguiente mensaje al momento de ingresar al Sistema: "No se ha autorizado el acceso desde este PV, verifique su activación..."
Nos comparten los siguientes datos: Serie lectora: 1009EPV10434 Código de Apertura Código Apertura Franquicia Código Apertura sucursal 1205 PEDRO TORRES KIOZTECO 1205TCPE |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-31 06:28:21
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-31 06:28:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-31 06:28:21
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-31 06:28:21
Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia e indicar que es problema de las claves con las que se pretende realizar la requisición debe estar dadas de alta en su back office, como en la plataforma IUSA.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-31 06:28:04
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-31 06:28:04
Me comunico con el Ing. Oscar Chávez de Kiosco e indicarle que valide de nuevo el proceso y de igual manera verifique los códigos de acceso, indica que lo validara de nuevo en caso de que llegase a presentar el mismo problema se contactara con nosotros, en la espera de una respuesta de su parte.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-26 16:27:47
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-26 16:27:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-26 15:40:06
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-26 15:40:06
Se envia corre a el Ing. Rogelio Coronado "Por este medio solicito de su apoyo para revisar las claves alta en su back office."
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-26 15:25:47
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-26 15:25:47
Se verifica el No. de serie de lectora 1009EPV10434 y no se encuentra dado de alta, se da de alta en MULTIPAGOS / KIOSCO. Intento contactarme con el Ing. Rogelio Coronado pero no se tiene éxito, se validará más tarde.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-26 14:51:44
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-26 14:51:44
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-26 14:29:49
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-26 14:29:49