Paula Vargas Gutierrez
TT40237 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paula Vargas Gutierrez | ||
| Celular | 9511438405 | Teléfono Fijo | 9511042560 |
| paula.vargas2567@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-26 13:10:21 | Fecha Cierre | 2016-08-26 13:27:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 0 00:16:06 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que al momento de ingresar al PV le arroja el mensaje "El Punto de Venta no esta activo por falta de pago", comenta que realizo su deposito el dia 08/08/2016 por $1187.74 a las aprox. 12:30 hrs en HSBC. Se solicita comprobante de deposito. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-08-26 13:27:14
Matilde Plata Basilio
2016-08-26 13:27:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-08-26 13:27:14
Matilde Plata Basilio
2016-08-26 13:27:14
1.- Se recibe llamada del Pv e indica que ya mando el deposito.
2.- Se realiza llamada a la CP Marisol y confirma el deposito por lo que activa el PV, cabe destacar que también se le mando correo electrónico adjuntando la documentación.
3.- Se valida el ingreso a la aplicación de Iusa y se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-08-26 13:26:54
2.- Se realiza llamada a la CP Marisol y confirma el deposito por lo que activa el PV, cabe destacar que también se le mando correo electrónico adjuntando la documentación.
3.- Se valida el ingreso a la aplicación de Iusa y se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-08-26 13:26:54
Durante la llamada me comunico con la contadora Marisol e indica que no tiene registro del deposito se proporciona el correo de case@iusa.com.mx para que comparta el comprobante.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 13:12:56
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 13:12:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 13:11:08
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 13:11:08