Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Realizado el cambio de tipificacion del caso se procede al dar cierre al reporte.

Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Me comunico con el Sr. Ivan Lecona Mota quien informa que después de la revision realizada por una compañera solo reinicio el equipo y no presento problemas para ingresar a la aplicación, este proceso lo realizo el día de ayer y sin problema ingreso comenta que solo verifico que la lectora estuviese conectada. y posteriormente ingresa por lo que confirmado con el cliente que no requiere reinstalación se solicita apoyo al supervisor para cambio de tipificación a Operacion.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Se trata de contactar al responsable del PV para atender a sus solicitud, pero no se tiene exito por lo que se intentará más tarde.

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Si procede, no tiene adeudo.

-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Finanzas

Se realiza la asignación a finanzas para que la contadora América asi mismo me comunico con finanzas para que nos apoye con los comentarios para proceder con la reinstalación.

Ticket: Trabajando paso a: En Analisis

-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Se actualizan los controladores y se reinicia el equipo, se ejecuta internet explore como administrador sin embargo sigue mandando mismo mensaje, por lo que se tendría que realizar una reinstalacion.
Se pide apoyo a supervisor para cambio de tipificacion del caso.

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Se comunica responsable del Pv indicando que sigue presentando problema el sistema ya que cuando trata de ingresar le manda el mensaje Sucedio un error al validar la lectora de tarjetas IUSA, al parecer no esta conectado/instalado en el equipo, siga los diguinetes pasos.
1.- Conecte la lectora de tarjetas IUSA y reintente el proceso
2.- Si ya realizo el punto 1 y aun sigue persistiendo el problema, instale/reinstale desde administrador de dispositivos los controladores del lector de tarjetas IUSA.
Como el compañero Like se encuentra revisando otro PV de agua se procede a solicitarle el acceso al Pv para revisar cual es el problema que presenta.

Adjuntar evidencias y al culminar revisión actualizar ID de EGA.

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

Se valida que este bien conectada sin embargo indica que necesita unos diez minutos para realizarlo, no alcanza a visualizar la conexión, y se contactará en esos diez minutos, para indicar el resultado; también facilita teléfono de contacto 2236880091.

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.