NADIA FALCON LOPEZ
TT40228 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NADIA FALCON LOPEZ | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | S/N |
| NADIA.FALCON@CCK.COM.MX | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-26 11:42:11 | Fecha Cierre | 2016-08-26 11:51:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 0 00:06:24 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica personal de tienda Extra Alamos Gomez Palacio Dgo. informa que el dia de ayer realizaron el cobro a una usuaria $790.50 e informa que el día de hoy acude la usuaria indicando que no cuenta con suministro de energía. Informa que en el apartado de CTR aparece en NO. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 11:51:32
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 11:51:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 11:51:32
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 11:51:32
Se le indica a la responsable Srita. Rosa Maria Torres que debe efectuar una reposición de datos al usuario para que se cargue nuevamente la información de la tarjeta, se explica a detalle como realizar el pago ya que la responsable indica que desconoce como hacer el proceso, una vez realizada la reposición de los datos se le pide indique a la usuaria acuda a su domicilio y descargue el pago en el medidor, Por lo anterior se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 11:51:23
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 11:51:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 11:45:08
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 11:45:08