TICS | Ticket Energía Detalle

Yolanda Betanzos

Ticket No. 40219

TT40219 Operacion

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Yolanda Betanzos
Celular	7773190180	Teléfono Fijo	7775980477
E-mail	regal_yolis@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-08-26 10:52:42	Fecha Cierre	2016-08-26 10:56:27
Tiempo Respuesta	00:01:30	Tiempo Solución	0 00:02:15
Agente Creador	Lorena Ortega De La Cruz	Agente Cerro	Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Lorena Ortega De La Cruz	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Requiere saber si hay algún problema con el sistema de Autogestion ya que indica que esta tardando mucho en ingresar, pide nos conectemos al equipo para revisar el sistema.

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-26 10:56:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-26 10:56:27

Se le pide que antes de que ingrese al sistema reinicie su modem, lo realiza e indica que ya pudo ingresar, se procede al cierre del TT

Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-26 10:56:23

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-26 10:55:12

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-26 10:54:12

Yolanda Betanzos

Ticket No. 40219

TT40219 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente