Jose Jaime Coral Bautista
TT40217 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Jaime Coral Bautista | ||
| Celular | 3321673220 | Teléfono Fijo | 3331510686 |
| pape5432@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-26 10:04:47 | Fecha Cierre | 2016-08-26 10:28:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:07 | Tiempo Solución | 0 00:09:28 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| indica que al momento de proceder al cobro con un usuario la pantalla se queda cargando y la barra de porcentaje sube y se reinicia sin aparente control y lleva en este proceso más de 15 minutos. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-26 10:28:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-26 10:28:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-26 10:28:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-26 10:28:22
Nos facilita el acceso al equipo y se detecta que está bastante lento por lo que se le sugiere liberar espacio en disco o darle mantenimiento, se valida que la pantalla continua cargando pero al llegar a 100 comienza de nuevo sin llegar a finalizar el cobro, se valida en el informativo de ventas que aparezca el monto, la información de usuario está actualizada y finalmente en reposición de pago aparece el monto equivalente al del informativo por lo que solo se genera una reimpresión de ticket pues nunca se finalizó este paso, se confirma el proceso con usuario quien confirma e indica procederá a llevar a cabo una limpieza o dar mantenimiento a su equipo, se da cierre a reporte, se adjunta evidencia.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-26 10:27:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-26 10:27:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-26 10:18:54
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-26 10:18:54