ROGELIO SANDOVAL CASTRO
TT40204 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROGELIO SANDOVAL CASTRO | ||
| Celular | 2225537863 | Teléfono Fijo | 2223128095 |
| rogelio_ska4@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-26 09:07:13 | Fecha Cierre | 2016-08-26 10:27:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:36 | Tiempo Solución | 0 01:12:05 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| reporta vía mail 2 casos suscitados el 25 de Agosto de 2016
1.-Realizo un cobro de tarjeta y mostró el mensaje "El ingreso no se pudo conciliar en el almacen de datos ... reportar a informática...". Datos del cliente: RPU: 218140101546 Serie: 514YW3 F122 13LN Pago por: 424.50 2. Realzó la venta de una tarjeta a un cliente y al observar su reporte de ventas le arroja doble vez el monto pagado por el cliente. Folio de ventas: 6542312 6542532 Se adjuntan imágenes proporcionadas por el PV, con quien es necesario validar los hechos suscitados para identificar si en el primer caso el cliente señala ha regresado reclamando el pago realizado y si este se cargo en el informativo de ventas, para el segundo caso validar los horarios ya que los números de folio tienen una diferencia de mas de 200 registros en el consecutivo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-08-26 10:27:54
Matilde Plata Basilio
2016-08-26 10:27:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-08-26 10:27:54
Matilde Plata Basilio
2016-08-26 10:27:54
1.- Se revisa EGA y el PV tiene conciliada la transacción exitosa, de igual manera la venta de la tarjeta.
2.- Regreso llamada al PV se le indica que la venta esta conciliada, en el caso de la tarjeta menciona que fueron 2 conciliaciones y por el horario en el que se efectuó no es posible una cancelación debido a que el sistema registro esas dos ventas.
Se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-08-26 10:27:49
2.- Regreso llamada al PV se le indica que la venta esta conciliada, en el caso de la tarjeta menciona que fueron 2 conciliaciones y por el horario en el que se efectuó no es posible una cancelación debido a que el sistema registro esas dos ventas.
Se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-08-26 10:27:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-26 09:15:49
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-26 09:15:49