Maria Elena Garcia Dominguez
TT40188 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Elena Garcia Dominguez | ||
| Celular | 7773683290 | Teléfono Fijo | 7773056551 |
| quimale_56@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-25 19:10:03 | Fecha Cierre | 2016-08-26 17:16:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 0 22:04:30 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que realizo un deposito por $200 HSBC el dia 15 de Agosto de 2016 a las 16:00 hrs. y ese deposito lo tiene como saldo a favor pero al momento de ingresar al sistema le aparece el mensaje que tiene adeudo . |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 17:16:29
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 17:16:29
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 17:16:28
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 17:16:28
Me comunico con la Sra Maria Elena Garcia Dominguez para indicarle que ya se encuentra activo su PV e indica que ya ingreso al sistema por lo que se confirma que se procede al cierre del TT
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 17:16:23
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 17:16:23
Me comunico con la Sra Maria Elena Garcia Dominguez para indicarle que ya se encuentra activo su PV por lo que indica que le regresen la llamada en 30 minutos ya que no se encuentra en su establecimiento por lo que se llamara mas tarde para la validación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 16:21:15
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 16:21:15
Me comunico con la contadora America pero no se encuentra quien toma la llamada es el contador Aron de igual manera se le notifica el contador que lo va a activar le va a indicar a la contadora America
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 15:54:15
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 15:54:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 15:50:44
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-26 15:50:44
De acuerdo a las observaciones del TT 39945 América indica que tiene un adeudo desde Junio de 2016 por $ 59.00 de igual manera ya identificó los $ 200.00 reportados por el PV. (establecimiento que tarda mucho tiempo en depositar) por lo cual tiene un saldo a favor de $ 141.00 requiere que se active el sistema.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-25 20:19:46
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-25 20:19:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-25 19:11:59
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-25 19:11:59