TICS | Ticket Energía Detalle

Margarita Galindo

Ticket No. 40174

TT40174 Operacion

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Margarita Galindo
Celular	S/N	Teléfono Fijo	2323243146
E-mail	farm-ga-ro@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-08-25 16:06:10	Fecha Cierre	2016-08-25 16:12:22
Tiempo Respuesta	00:01:29	Tiempo Solución	0 00:04:43
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Berenice Cruz Hernandez	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Solicita apoyo ya que una usuaria llego al establecimiento para saber si aplicaria el cobro de su solicitud de un nuevo contrato a su servicio de energia.

Seguimientos

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2016-08-25 16:12:23

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2016-08-25 16:12:22

Se le indica a responsable que es necesario el cliente lo valide directamente con CFE ellos le podrán informar como aplicarán el cobro de su nuevo contrato, o bien si aplicaria hasta el próximo mes ya que comenta que este contrato fue realizado hace 15 dias. Por lo que proporcionada esta información a la usuaria se procede al cierre del reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2016-08-25 16:12:17

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Berenice Cruz Hernandez 2016-08-25 16:07:40

Margarita Galindo

Ticket No. 40174

TT40174 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente