Humberto Hernandez Torres
TT40171 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Hernandez Torres | ||
| Celular | 8115538001 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| humberto.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-25 15:36:46 | Fecha Cierre | 2016-08-26 18:23:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 1 02:45:29 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| informa que al realizar la requisición del sistema de IUSA en la sucursal Felix Palavicini (GDFP) le aparece el mensaje "Error de Autentificación"
Datos compartidos: Sucursal: Felix Palavicini (GDFP) ID: 2087 Caja 2 Moldelo lectora: P23TIV1-2 N/S: 1407EPV33808 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 18:23:45
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 18:23:45
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 18:23:44
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 18:23:44
Se procede al cierre del reporte ya que el Ing. Ubaldo Cano solicita una lectora al jefe de sistemas ya que no cuentan con una a la mano para realizar el proceso. Quedo pendiente de cualquier detalle que se reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 18:23:38
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 18:23:38
Se envia correo solicitando informacion de la activación de la sucursal, quedo atenta a sus comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 13:57:50
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 13:57:50
Se recibe correo indicando que el problema persiste, por lo que se le solicita realice el proceso con una nueva lectora. En espera de confirmación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 12:24:11
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-26 12:24:11
Se envia correo al Ing. Humberto para que realicen nuevamente el proceso. Quedo en espera de confirmación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-25 17:22:45
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-25 17:22:45
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-25 16:04:27
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-25 16:04:27
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Susana Cruz Miranda
2016-08-25 16:03:17
Susana Cruz Miranda
2016-08-25 16:03:17
Se realiza la revisión en el ejecutable de alta de Puntos de venta, en el que se encuentra la la lectora en el proyecto de energía, por lo que se dio de baja y posteriormente se dio de alta la lectora pero como multipagos, farmacias del ahorro.
Susana Cruz Miranda
2016-08-25 15:58:26
Susana Cruz Miranda
2016-08-25 15:58:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2016-08-25 15:55:09
Susana Cruz Miranda
2016-08-25 15:55:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2016-08-25 15:52:37
Susana Cruz Miranda
2016-08-25 15:52:37
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-25 15:46:36
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-25 15:46:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-25 15:38:15
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-25 15:38:15