Martin Candelario Lopez
TT40166 Problema de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Candelario Lopez | ||
| Celular | 6641670726 | Teléfono Fijo | 6647842828 |
| mclc123@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-25 14:48:00 | Fecha Cierre | 2016-08-25 15:29:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:25 | Tiempo Solución | 0 00:40:55 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Azucena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que esta realizando un cobro y esta ya tardo mas de 15 minutos y no le da la opción de proceso finalizado, el cobro es de $940 la configuración de la hora esta retrasado con 8 minutos |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-25 15:29:20
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-25 15:29:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-25 15:29:20
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-25 15:29:20
Se comunica el sr. Martín Candelario Lopez quien solicita corroborar información de reposición de pago y reimpresión de ticket, se facilita la asesoría y el usuario indica que no tiene dudas, y se le solicita que por favor verifique su conexión a internet pues sus tiempos de conexión son bastante largos, se confirma que el servicio de atención es 24 hrs por lo que se comunicará ante cualquier eventualidad.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-25 15:28:02
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-25 15:28:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-25 14:49:37
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-25 14:49:37
Se le apoya en la la configuración de fecha y hora
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-25 14:49:23
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-25 14:49:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-25 14:48:25
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-25 14:48:25