TICS | Ticket Energía Detalle

ABARROTES ALE TERESA GARCIA QUINTANA

Ticket No. 40158

TT40158 Impresora

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	ABARROTES ALE TERESA GARCIA QUINTANA
Celular	7121801173	Teléfono Fijo	7121228094
E-mail	QUINTANA1905@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Parametros de Configuracion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-08-25 13:12:59	Fecha Cierre	2016-08-25 13:16:33
Tiempo Respuesta	00:00:16	Tiempo Solución	0 00:03:18
Agente Creador	Matilde Plata Basilio	Agente Cerro	Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Matilde Plata Basilio	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

indica que le sale una leyenda " los parámetros de impresión es invalida la impresora no esta ligada"

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Matilde Plata Basilio 2016-08-25 13:16:33

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Matilde Plata Basilio 2016-08-25 13:16:33

1.- Se pide acceso al equipo pero el usuario tiene versión de team viewer versión 11, por lo que se le brinda asesoría para que configura la impresora.
2.- Se brinda capacitación y se valida con el usuario que ya puede ingresar sin problemas., se procede a dar cierre del TT.

Matilde Plata Basilio 2016-08-25 13:16:29

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Matilde Plata Basilio 2016-08-25 13:13:15

ABARROTES ALE TERESA GARCIA QUINTANA

Ticket No. 40158

TT40158 Impresora

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente