Beatriz Guzman Suarez
TT40157 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Beatriz Guzman Suarez | ||
| Celular | 7221085316 | Teléfono Fijo | 7227508329 |
| CONTA_BETTY@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-25 13:04:37 | Fecha Cierre | 2016-08-25 13:15:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:22 | Tiempo Solución | 0 00:02:05 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que 3 usuarios acuden a pagar su servicio sin embargo le aparece el mensaje: "Este cliente ya no se puede facturar debería estar dado de baja de esta modalidad ya que al menos han pasado más de 12 meses sin recibir pago consulte con su…" lo anterior con los tres servicios, mismos que pertenecen a 3 locales en una plaza.
|
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-25 13:15:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-25 13:15:05
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-25 13:15:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-25 13:15:04
Se valida la información:
Si pasó más de un año del ultimo pago, fechado 25 de Junio de 2015, las tres tarjetas presentan el mismo mensaje y situación pues no tienen servicio, por lo que se le solicita acuda a su oficina de CFE más cercana de ser posible con evidencia de que no se actualizó debidamente, usuaria confirma dando cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-25 13:14:54
Si pasó más de un año del ultimo pago, fechado 25 de Junio de 2015, las tres tarjetas presentan el mismo mensaje y situación pues no tienen servicio, por lo que se le solicita acuda a su oficina de CFE más cercana de ser posible con evidencia de que no se actualizó debidamente, usuaria confirma dando cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-25 13:14:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-25 13:12:59
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-25 13:12:59