Hugo Moreno Cerecero
TT40127 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8442183943 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-24 20:24:31 | Fecha Cierre | 2016-08-24 21:56:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:44 | Tiempo Solución | 0 01:24:39 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Presenta problemas con 5 sucursales al momento de realizar la cobranza le arroja el siguiente error "Ocurrio un error al validar la tarjeta (ex): Objet reference not set to an instance of an object." Se adjuntan pantallas de error en la herramienta. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-24 21:56:54
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-24 21:56:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-24 21:56:54
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-24 21:56:54
Se recibe correo del Ing. Iván Casa indicando intentar nuevamente el proceso, se envía correo a el Ing. Hugo solicitando intentar nuevamente. se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-24 21:56:50
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-24 21:56:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-24 20:32:15
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-24 20:32:15