Alberto Blas Rojas
TT40126 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Blas Rojas | ||
| Celular | 2229654379 | Teléfono Fijo | 2222824251 |
| tacos_de_carnitas@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-24 19:23:19 | Fecha Cierre | 2016-08-24 19:34:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:44 | Tiempo Solución | 0 00:07:05 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV. de MULTISERVICIOS FERROELÉCTRICOS e indica que un usuario no cuenta con suministro de energía realizó su pago el dia 14 de Agosto. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-24 19:34:08
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-24 19:34:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-24 19:34:08
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-24 19:34:08
Nuevamente se comunica la usuaria indicando que jamás realizaron la descarga del pago en el medidor, se le indica que el usuario acuda a su medidor haga el proceso de lectura y en caso de que no cuente con el suministro regresar a el PV. realizar una reposición de datos . Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-24 19:33:55
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-24 19:33:55
Se solicita el acceso a Tema Viewer y se verifica que el usuario no cuenta con ningún adeudo, el servicio está al corriente, verificar en CFE. Se procede al cierre de TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-24 19:28:41
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-24 19:28:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-24 19:27:03
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-24 19:27:03