Carlos Enrique Pech
TT40117 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Enrique Pech | ||
| Celular | 9841345222 | Teléfono Fijo | S/N |
| deltorocomunicaciones@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-24 17:54:24 | Fecha Cierre | 2016-08-25 14:58:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:23 | Tiempo Solución | 0 21:04:09 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica solicitando reinstalación de la aplicación SAG para la sucursal Mini market por formateo del equipo, por lo que se solicita apoyo para validar si la cadena del Toro comunicaciones presenta algún adeudo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-08-25 14:58:56
Matilde Plata Basilio
2016-08-25 14:58:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-08-25 14:58:56
Matilde Plata Basilio
2016-08-25 14:58:56
Se realiza el proceso de reintalación, se elimina el módulo y se valida con el Pv el ingreso.
Matilde Plata Basilio
2016-08-25 14:58:47
Matilde Plata Basilio
2016-08-25 14:58:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-08-25 14:25:16
Matilde Plata Basilio
2016-08-25 14:25:16
Se recibe llamada para continuar con la instalación
Matilde Plata Basilio
2016-08-25 14:25:12
Matilde Plata Basilio
2016-08-25 14:25:12
1.- Se recibe correo del área de finanzas autorizando la reintalación.
2.- Trato de comunicarme con el Sr. Carlos pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-08-25 08:26:08
2.- Trato de comunicarme con el Sr. Carlos pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-08-25 08:26:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 18:47:59
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 18:47:59
Se recibe llamada Ing. Carlos Enrique pero se le indica que el área de finanzas ya n esta y no ha brindado el Vo Bo, el día de mañana se estará comunicando.
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 18:47:30
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 18:47:30
SE manda correo a Jorge Labastida y a Denys A. Manzanarez Colín estamos en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 17:55:51
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 17:55:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 17:54:47
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 17:54:47