Leobardo Valdez Quezada
TT40115 EGA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leobardo Valdez Quezada | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000121 |
| lvaldez@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistemas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-24 17:21:31 | Fecha Cierre | 2016-09-23 10:22:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:38 | Tiempo Solución | 29 16:56:38 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| al revisar el portal en EGA en la división Bajio y Baja California aparece en 0 en el menú de importe y prom. transacción. Anexo imágenes. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-09-23 10:22:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-23 10:22:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-09-23 10:22:42
Se recibe correo del ing. Ivan Casas el cual indica que la información ya no se encuentra disponible en la nueva base de datos derivado de la actualización. Teniendo el Vo.Bo. de la jefa se procede al cierre del reporte.
Se adjunta evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-23 10:21:13
Se adjunta evidencia.
Se envía correo nuevamente solicitando retro.
Isai Mendoza Antonio
2016-09-05 16:30:04
Isai Mendoza Antonio
2016-09-05 16:30:04
Se envía correo solicitando retroalimentación.
Isai Mendoza Antonio
2016-09-02 17:49:45
Isai Mendoza Antonio
2016-09-02 17:49:45
Se envía correo solicitando retroalimenación por parte del Sup. Jhonatan Mendoza, en espera de respuesta.
Isai Mendoza Antonio
2016-08-30 17:21:03
Isai Mendoza Antonio
2016-08-30 17:21:03
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-30 17:00:30
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-30 17:00:30
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Matilde Plata Basilio
2016-08-30 12:54:40
Matilde Plata Basilio
2016-08-30 12:54:40
Se pide apoyo al Supervisor Jhonatan para que nos informe a quién se dirige esta solicitud.
Matilde Plata Basilio
2016-08-30 12:54:35
Matilde Plata Basilio
2016-08-30 12:54:35
1.- Se recibe correo del Ing. Ivan Casas quien indica que este detalle es con el Ing. Mario por lo que nuevamente se realiza el envió de correo al Ing. Avila.
Matilde Plata Basilio
2016-08-25 17:10:49
Matilde Plata Basilio
2016-08-25 17:10:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-08-25 16:49:53
Matilde Plata Basilio
2016-08-25 16:49:53
1.- Se recibe correo del Ing. Mario Avila e informa que este detalle debe canalizarse con el Ing. Ivan Casas.
2.- Se envía correo al área de desarrollo y estamos en espera de comunicaciones.
Matilde Plata Basilio
2016-08-25 16:49:44
2.- Se envía correo al área de desarrollo y estamos en espera de comunicaciones.
Matilde Plata Basilio
2016-08-25 16:49:44
Se manda correo al Ing. Mario Avila y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-08-25 14:13:09
Matilde Plata Basilio
2016-08-25 14:13:09
Se manda correo al Ing. Avila y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 17:40:29
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 17:40:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 17:26:09
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 17:26:09