TICS | Ticket Energía Detalle

Margarita Galindo

Ticket No. 40110

TT40110 No existe cambio de modalidad del cliente para esta modalidad, por favor reporte a la mesa de ayuda

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Margarita Galindo
Celular	S/N	Teléfono Fijo	2323243146
E-mail	farm-ga-ro@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Incidente	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-08-24 16:47:24	Fecha Cierre	2016-08-24 16:50:27
Tiempo Respuesta	00:02:26	Tiempo Solución	0 00:00:37
Agente Creador	Matilde Plata Basilio	Agente Cerro	Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Matilde Plata Basilio	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

indica que al realizar el cobro de la tarjeta el aparece el mensaje " no existe el usuario para estos parámetros de búsqueda...",el usuario indica que es su primer pago con esta tarjeta.

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Matilde Plata Basilio 2016-08-24 16:50:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Matilde Plata Basilio 2016-08-24 16:50:27

se le pide al usuario acuda a CFE para que se verifique sí se realizao el cambio de modalidad correctamente.

Matilde Plata Basilio 2016-08-24 16:50:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Matilde Plata Basilio 2016-08-24 16:49:50

Margarita Galindo

Ticket No. 40110

TT40110 No existe cambio de modalidad del cliente para esta modalidad, por favor reporte a la mesa de ayuda

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente