Aurelio Sanchez Flores
TT40101 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aurelio Sanchez Flores | ||
| Celular | 4498049311 | Teléfono Fijo | 4499727334 |
| papeleriaferreteriaymas@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-24 15:39:07 | Fecha Cierre | 2016-11-24 08:28:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:53 | Tiempo Solución | 91 16:40:39 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| al realizar un cobro este se duplico, el pago fue efectuado el día 23/08/2016 por la cantidad de $117.50
Se anexa evidencia en la herramienta del informativo de ventas |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-24 08:28:39
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-24 08:28:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-24 08:28:39
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-24 08:28:39
Se recibe correo del contador Morales informando:
En el caso de EGA se ha notificado al PV que corresponde para que descuente las duplicidades en su pago y en el portal al registrar su pago se anota como cancelación por duplicidad
Saludos
*Se adjunta correo y se procede al cierre del reporte.*
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-24 08:21:42
En el caso de EGA se ha notificado al PV que corresponde para que descuente las duplicidades en su pago y en el portal al registrar su pago se anota como cancelación por duplicidad
Saludos
*Se adjunta correo y se procede al cierre del reporte.*
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-24 08:21:42
Se envia correo al contador Morales, en espera de sus comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-23 18:47:34
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-23 18:47:34
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Finanzas
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-23 17:14:35
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-23 17:14:35
El area de finanzas debe determinar si se aplcia bonificación o como se procederá ya que desarrollo ha determinado que una de las transacciones entro en reversa; no es posible localizar al CP Morales por lo que se solicita enviar correo.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-23 17:14:11
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-23 17:14:11
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-23 16:38:31
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-23 16:38:31
Se manda correo solicitando apoyo al supervisor para saber cómo proceder con el reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-14 12:18:57
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-14 12:18:57
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 18:15:10
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 18:15:10
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-08 17:05:33
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-08 17:05:33
Al consultar el ultimo correo emitido por el área de Desarrollo es necesario reprocesar EGA por lo que se asigna a Finanzas para su notificación y seguimiento del mismo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-08 17:05:24
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-08 17:05:24
Me comunico al PV quien toma la llamada es el Sr. Luis Humberto Gaytan quien proporciona el acceso al equipo para obtener el informativo de ventas, por lo que se captura la imagen y se reporta nuevamente a Desarrollo. Se adjunta imagen.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-08 16:53:05
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-08 16:53:05
Se recibe correo con el numero 4499727334 pero no se tiene exito por lo que se responde solicitando apoyo para establecer comunicación con el PV.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-08 15:14:41
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-08 15:14:41
Nuevamente se envia correo al responsable para poder contactarlo, en espera de notificación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-08 14:46:46
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-08 14:46:46
Nuevamente trata de contactar al responsable del PV pero no se tiene exito por lo que se procede a enviar correo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-07 20:19:32
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-07 20:19:32
Me intento comunicar con el Sr. Aurelio Sanchez Flores responsable del PV pero no se tiene exito. Se intentará más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-07 15:56:49
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-07 15:56:49
En espera de notificación por parte del supervisor.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-01 11:45:08
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-01 11:45:08
Informa Jazmin que es necesario reprocesar EGA. Se verificará con la Ing. Cynthia el proceder con finanzas y desarrollo.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-31 18:30:19
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-31 18:30:19
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-31 18:29:51
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-31 18:29:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-31 18:29:43
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-31 18:29:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 15:48:00
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 15:48:00