Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT40098 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-24 14:41:21 | Fecha Cierre | 2016-08-24 16:06:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 01:24:07 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| al realizar el cobro de una tarjeta les parece el mensaje " existe una inconsistencia entre el monto total enviado por SICOM ($38.00) y la sumatoria de los conceptos de pago ($97.00), REPORTE A LA MESA DE AYUDA" |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 16:06:37
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 16:06:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 16:06:37
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 16:06:37
Se recibe correo del Ing. Daniel e informa que ya se corrigió, por lo que se llamada al Ing. Hugo pero la persona que atiende es la Srta. Jaqueline se le informa este detalle, de igual manera se le informa vía correo al Ing. este detalle y se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 16:06:29
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 16:06:29
Se manda correo a CFE y estamos en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 14:44:02
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 14:44:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 14:43:33
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 14:43:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 14:42:30
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 14:42:30