Margarita Galindo
TT40097 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-24 14:34:00 | Fecha Cierre | 2016-08-24 16:23:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:27 | Tiempo Solución | 0 01:42:33 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV. Margarita Galindo de Farmacia Garo indicando que presenta un problema para realizar el cobro de un servicio arroja el siguiente mensaje "Existe una inconsistencia entre el monto total por SICOM ($329.00) y la sumatoria de conceptos de pago ($388.50), REPORTE A LA MESA DE AYUDA " |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-24 16:23:00
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-24 16:23:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-24 16:23:00
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-24 16:23:00
Se recibe correo de CFE se adjunta pantalla del el correo y se Notifica a la Srita. Elsa para indicarle que puede acudir a el PV. Farmacia Garo a realizar el pago de su suministro de energía, se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-24 16:22:45
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-24 16:22:45
Se envía correo a CFE en la espera de una respuesta de su parte.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-24 15:01:49
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-24 15:01:49
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-24 14:40:27
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-24 14:40:27