TICS | Ticket Energía Detalle

Carlos Enrique Pech

Información Adicional

RPU/Folio	810160417449	No. de Serie Medidor	764JKK F622 15LM
Factura		Remision
Titular del Contrato	JIMENEZ HERNANDEZ MIGUEL
Contacto	JIMENEZ HERNANDEZ MIGUEL	Teléfono
Dirección del Medidor
Referencias

Archivos

	Titulo	Descripción
	Transaccion duplicada	Transacción duplicada
	Notificación	Notificación de Reembolso de Transacción

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Magdaleno Plata Basilio 2016-09-14 19:35:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Magdaleno Plata Basilio 2016-09-14 19:35:01

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Magdaleno Plata Basilio 2016-09-14 19:34:57

Me comunico con el Ing. Carlos Enrique Pech para indicarle que se le realizará el reembolso del pago el cual tiene tiene que verificarlo con el Ejecutivo de Cuenta para que le indique el proceso . Se adjunta pantalla del archivo de reembolso, se procede al cierre del TT. después de haber notificado.

Magdaleno Plata Basilio 2016-09-14 19:25:06

Me intenté contactar con el Sr. Carlos Enrique Pech para verificar la transacción de duplicidad, pero no se tiene éxito. Se validará más tarde.

Magdaleno Plata Basilio 2016-09-14 15:08:10

Se verifica en el archivo AJUSTES VALIDACIÓN la duplicidad de transacciones del PV. Abarrotes den Chimi y se verifica que está en estatus de reembolso, por lo cual se notifica a el PV. el porceso a seguir.

Magdaleno Plata Basilio 2016-09-14 14:26:53

-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Magdaleno Plata Basilio

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-14 12:59:45

El reporte se encuentra en análisis ya que al ser varios Pv que presentan este detalle se esta revisando con la Ing. Cynthia y supervisor Jhon.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-30 15:50:01

Se recibe correo del C.P. Grrardo Morale indicando:
No Se puede reprocesar la información en el Portal.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-25 08:41:59

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-25 07:41:17

Por lo que se le solicita apoyo al C.P. Gerardo morales.
Estimado CP Gerardo Morales,
Buena tarde
Por medio del presente pido de su apoyo para que nos brinde su autorización para que se realice el reproceso del portal de EGA; el día 23/08/2016 el Pv ABARROTES DON CHIMI realizo un pago que se reflejo como duplicado, se pidió ayuda al Ing. Ivan quien indica que se tiene que realizar el reproceso del portal.
El Ing. Mario Avila pide también usted brinde su autorización.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-25 07:41:10

Se recibe correo del Ing. Mario inidcando:
Matilde buen dia,
YA le pidieron autorizacion a Gerardo Morales?
Saludos
MArio

Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-25 07:40:18

Se recibe correo del Ing. Ivan solicitando se realice el reprocesamoiento de EGA, se manda correo al Ing. Mario Avila para que realice este proceso

Matilde Plata Basilio 2016-08-24 15:43:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-24 14:11:36

Contacto	Carlos Enrique Pech
Celular	9841345222	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	deltorocomunicaciones@hotmail.com	Proyecto	Del Toro Comunicaciones

Llamada	Incidente	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-08-24 14:07:21	Fecha Cierre	2016-09-14 19:35:01
Tiempo Respuesta	00:04:15	Tiempo Solución	21 05:23:25
Agente Creador	Lorena Ortega De La Cruz	Agente Cerro	Magdaleno Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Carlos Enrique Pech

Ticket No. 40094

TT40094 Duplicidad de transaccion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

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