Joel Lazaro Hernandez
TT40085 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-24 13:36:37 | Fecha Cierre | 2016-08-24 13:54:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 0 00:15:48 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica el Ing. e indica que se realice la cancelación de un pago efectuado en la sucursal Esquina 135 el día 22/08/2016 por la cantidad de $113.50, no proporciona RPU. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 13:54:38
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 13:54:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 13:54:38
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 13:54:38
Se revisa EGa y no hay algún pago conciliado con la cantidad que el Ing. menciona, por lo que se manda imagen del portal y se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 13:54:32
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 13:54:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 13:38:50
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-08-24 13:38:50