Margarita Galindo
TT40050 Navegador
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-24 10:02:27 | Fecha Cierre | 2016-08-24 10:15:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:36 | Tiempo Solución | 0 00:05:26 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que la momento de facturar un servicio de luz, y visualizar la pantalla de información para cobro nos e visualiza el monto a cobrar aunque si aparecen los datos. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-24 10:15:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-24 10:15:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-24 10:15:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-24 10:15:29
Se facilita la conexión vía team viewer y se valida la pantalla, en efecto solo falta la cantidad del monto a pagar junto con el IVA (caracteres en verde); se validan las configuraciones del navegador, sin embargo no están bien ajustadas, se realiza configuración de vista de compatibilidad, sitios de confianza sin el prefijo "https", y se activan los controles de ActiveX no habilitados, se deshabilita el bloqueador de elementos emergentes para poder aceptar los scripts de Activex, y se recarga la página, finalmente se valida que se visualiza el cobro de manera normal con usuaria dando cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-24 10:13:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-24 10:13:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-24 10:10:03
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-24 10:10:03