Joel Lazaro Hernandez
TT40040 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-23 19:34:41 | Fecha Cierre | 2016-08-24 08:21:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:34 | Tiempo Solución | 0 12:40:37 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Joel Lazaro indicando lo siguiente
Le solicito su amable apoyo para la revisión de cobro de CFE con tarjeta IUSA, el cual fue aplicado pero la tarjeta a pesar de que ya no tiene el saldo disponible cuando el cliente la pasa en su medidor no la reconoce como pagada y no genera el servicio por lo que le solicitó las indicaciones para que quede registrado el servicio sin más gracias la sucursal es Plaza toros en la caja 1 el cobro fue por $4268.50 el dia 23/08/2016 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-24 08:21:52
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-24 08:21:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-24 08:21:52
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-24 08:21:52
Se le notifica al Ing. Joel para realizar una reposicion de datos.
Estimado Ing. Joel
Buen día,
Por medio del presente le informo que el pago se efectuó correctamente por lo que solicito de su apoyo para que se le realiza una reposición de datos.
Anexo evidencia
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-24 08:21:46
Estimado Ing. Joel
Buen día,
Por medio del presente le informo que el pago se efectuó correctamente por lo que solicito de su apoyo para que se le realiza una reposición de datos.
Anexo evidencia
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-24 08:21:46
Se revisa en portal EGA y el pago se efectuó correctamente, se agrega evidencia a la herramienta.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-24 08:20:33
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-24 08:20:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-24 08:19:21
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-24 08:19:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-24 06:13:07
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-24 06:13:07
-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-23 21:28:24
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-23 21:28:24
Se recibe correo y proporciona numero telefonico y numero 3317530419 o 3311343815 de serie del medidor 281B5YF65513LM .
Se validara el dia de mañana la transaccion realiada
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-23 21:25:04
Se validara el dia de mañana la transaccion realiada
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-23 21:25:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-23 19:41:15
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-23 19:41:15