Maria Emilia Sosa Tamayo
TT40038 Problema de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Emilia Sosa Tamayo | ||
| Celular | 9911035836 | Teléfono Fijo | 9994088209 |
| yoni6601@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-23 18:52:00 | Fecha Cierre | 2016-08-26 15:49:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:38 | Tiempo Solución | 2 20:52:13 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la Sra. Maria Emilia del PV. Comisionista indica que presenta problema para ingresar a el sistema de Autogestión de la TPV "lamentablemente el sistema se detuvo." |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-26 15:49:51
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-26 15:49:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-26 15:49:51
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-26 15:49:51
Me comunico con la Sra. Maria Emilia Sosa e indica que desde el día de ayer está realizando cobros de energía sin problema, se procede al cierre del TT. después de haber validado la información con PV.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-26 15:49:36
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-26 15:49:36
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-25 16:05:07
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-25 16:05:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-23 18:59:19
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-23 18:59:19
Se realizan pruebas con la TPV y sigue arrojando el mismo porblema desea se le realice el cambio de TPV ya que lleva más de 3 días presentando el mismo problema. En las espera de las fotografías por parte del PV.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-23 18:59:11
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-23 18:59:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-23 18:57:38
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-23 18:57:38