Arturo Moreno Rocha
TT40017 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Moreno Rocha | ||
| Celular | 4771670311 | Teléfono Fijo | 4776726200 |
| pala_zxtar@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-23 15:45:01 | Fecha Cierre | 2016-08-23 16:48:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:29 | Tiempo Solución | 0 01:03:28 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| solicita apoyo ya que comenta que no puede ingresar a la aplicación, se valida y el equipo sufrió una actualización por lo que requiere se reinstale, se solicita apoyo para confirmar si el PV presenta algun adeudo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-23 16:48:58
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-23 16:48:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-23 16:48:58
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-23 16:48:58
Se culmina el proceso de reinstalación:
* Se transfiere módulo de seguridad. (mismo que se elimina al finalizar)
* Se configuran Activex.
*Se verifican los controladores de la lectora.
*Se activa PV y se da de alta la lectora.
* Se agrega impresora y se envía prueba de impresión.
Se verifica con el responsable del PV. en ingreso a la aplicación, se procede al cierre del reporte, se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-23 16:48:53
* Se transfiere módulo de seguridad. (mismo que se elimina al finalizar)
* Se configuran Activex.
*Se verifican los controladores de la lectora.
*Se activa PV y se da de alta la lectora.
* Se agrega impresora y se envía prueba de impresión.
Se verifica con el responsable del PV. en ingreso a la aplicación, se procede al cierre del reporte, se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-23 16:48:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-23 16:27:30
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-23 16:27:30
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-23 16:20:06
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-23 16:20:06
Se recibe llamada del Pv indica que sigue presentando el mismo problema, se trasfiere a Berenice.
Matilde Plata Basilio
2016-08-23 16:15:21
Matilde Plata Basilio
2016-08-23 16:15:21
Vo.Bo. PV sin adeudo.
Favor de instalar la aplicación.
Aaron Martinez
2016-08-23 16:02:43
Favor de instalar la aplicación.
Aaron Martinez
2016-08-23 16:02:43
Se adjunta imagen del error al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-23 15:47:27
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-23 15:47:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-23 15:45:30
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-23 15:45:30